política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍO
Por lo general, los pedidos que están es stock son enviados un día hábil después de confirmado su pago. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo de unos 3 días hábiles, si es en España. Para Otros países puede tardar entre 3 y 14 días, dependiendo de la agencia de transportes.
Los pedidos que son por encargo pueden tardar desde 5 días hasta 30 días en ser enviados. Recuerda que son productos artesanales y necesitan tiempo para ser creados, depende del grado de dificultad, así de largo será el plazo de entrega.
Es importante tener en cuenta que, un día hábil no corresponde a un día natural, es un día laboral.
– Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
– Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
– Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la agencia de transportes. También te comunicaré el nombre de dicha agencia y el número de seguimiento.
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por que contactes conmigo:
– A través de mi correo info@mr-albumesycuentos.com
– A través de nuestra tienda online, en el apartado de contacto
Quiero cambiar la dirección de entrega
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, te pido que, lo hagas las primeras 24 horas. Una vez el pedido está viajando es difícil cambiar la dirección.
Puedes hacerlo:
– A través de mi correo info@mr-personaldiary.com
– A través de nuestra tienda online, en el apartado de contacto
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad.
Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportista, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
